BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL RELATIONS CLIENTS ET USAGERS

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL

 

ACCUEIL RELATIONS CLIENTS ET USAGERS

 

 

LES METIERS

 

Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités :

- l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil

physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ;

- l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations

diverses) ;

- l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions

d’information, de médiation et de gestion de flux.

En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des

opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.

 

L’AFFECTATION

Après une classe de troisième ou une réorientation en classe de seconde. La demande d’orientation se fait dans l’établissement scolaire d’origine.

 

LES ETUDES

- Trois années d’études : seconde, première et terminale professionnelle

-La première année est commune aux trois formations du domaine de la vente : commerce, vente et accueil.

- L’enseignement professionnel représente la moitié de l’horaire des cours

- L’examen comporte une part de contrôle en cours de formation et un examen ponctuel final

- Des périodes de formation en milieu professionnel sont obligatoires : 22 semaines sur 3 ans

 

POURSUITE D’ETUDES

Brevet de technicien supérieur : Négociation et relations clients.

 

EQUIPEMENT

La région Languedoc Roussillon fournit chaque année les manuels d’enseignement général et professionnel

 

Le métier en vidéo

Découvrez ci-dessous le métier d'hôte/hôtesse d'accueil filmé par "les métiers.net"*

 

*Avec l'accord de "Lesmétiers.net"

Créé en 2003 à l’initiative du Conseil régional d’Ile-de-France, en partenariat avec le Réseau régional des métiers, le site lesmetiers.net est un site web de service public destiné principalement aux 12/25 ans.